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LTCG 利用 Nintex 的全周期自动化简化索赔处理

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适用行业
  • 金融与保险
  • 生命科学
用例
  • 租赁金融自动化
  • 物料搬运自动化
服务
  • 云规划/设计/实施服务
关于客户
Long Term Care Group (LTCG) 是保险业业务流程外包的领先提供商。该公司管理复杂的长期护理投资组合,以最大限度地提高财务业绩。 LTCG 目前管理着超过 140 万份长期护理保单,占所有有效保单的近 20%。该公司为 50 多家全国性保险公司提供服务,其中包括长期护理市场排名前 10 名的保险公司中的每一家。 LTCG 总部位于美国,是健康与生命科学行业的重要参与者。
挑战
Long Term Care Group (LTCG) 是一家领先的保险业业务流程外包提供商,在管理日常运营方面面临着重大挑战。 LTCG 的大部分工作都是基于手写文档,例如笔记和传真,这需要劳动密集型的人工处理。这些任务不仅重复且耗时,而且容易出现人为错误。此外,LTCG 使用专有软件解决方案与企业保险客户进行交互,从而使情况变得更加复杂。与该解决方案的兼容性是 LTCG 采用新技术时的关键先决条件。该公司迫切需要一种易于实施、非常可靠且易于日后扩展的解决方案。
解决方案
LTCG 采用由 AWS 云提供支持的 Nintex 全周期自动化套件来简化其保险计费和索赔处理程序。该公司选择使用 Nintex 独特的流程发现工具(Nintex 全周期自动化套件的一部分)来识别保险应用、计费/管理和索赔处理领域中的进一步自动化流程。全周期自动化套件与平台和应用程序无关,这意味着它可以毫无困难地与 LTCG 现有的专有软件无缝集成。在不到两周的时间里,我们发现了 83 个独特的流程,其中 7 个流程很快实现了自动化。结果,LTCG 的索赔处理效率提高了 70%,几乎消除了人为错误。
运营影响
  • The implementation of Nintex’s full-cycle automation suite has brought about significant operational improvements for LTCG. The automation of claims processing has virtually eliminated human errors, leading to less time and money wasted on finding and correcting mistakes. This has also resulted in happier and more satisfied employees. Furthermore, agents are now able to focus more on providing an exceptional customer experience, leading to increased upselling opportunities and increased revenues per customer. The company has also seen an improvement in process proficiency of up to 70 percent, with processes now executed effortlessly and flawlessly with the highest degree of accuracy, speed, and delivery.
数量效益
  • $300,000 total cost savings per year
  • Human error practically eliminated
  • 83 unique processes discovered within two weeks

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