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低代码解决方案彻底改变了对有特殊需求的美国陆军家庭的支持

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技术
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
  • 传感器 - 触觉传感器
适用行业
  • 医疗保健和医院
  • 国家安全与国防
适用功能
  • 人力资源
  • 产品研发
用例
  • 库存管理
  • 人员跟踪与监控
服务
  • 系统集成
  • 测试与认证
关于客户
本案例中的客户是美国国防部,特别是特殊家庭成员计划 (EFMP),该计划为有特殊需要家庭成员的员工提供服务。由于其过时的纸质系统,EFMP 一直面临重大挑战,导致服务家庭的不满。美国陆军有 46,000 名现役士兵,约有 55,000 名家庭成员参加了 EFMP,受影响尤其严重。改进该计划的责任落在家庭和士气、福利和娱乐部门(称为“MWR”)身上,该部门领导了陆军的 EFMP 改进项目。
挑战
美国国防部的特殊家庭成员计划 (EFMP) 为有特殊需要家庭成员的员工提供服务,但由于其纸质系统而面临重大挑战。缺乏集成系统、依赖手动流程以及缺乏绩效指标导致了服务家庭的不满。该系统速度缓慢、缺乏透明度且没有问责制。此外,系统无法报告案件状态,导致后续电话和投诉浪费精力和时间。由于现役人员通常每三年就要面临一次永久性的调动,迫使家人每次都重复同样繁琐的表格填写和护理理由证明过程,这一事实进一步加剧了这种情况。美国国会认识到这些问题,要求改进系统,包括引入性能指标、用户状态透明度和强大的案例管理功能。
解决方案
BAM Technologies 是一家老牌软件开发公司,它使用 OutSystems 来加速 EFMP 的数字化和现代化。新软件在短短六个月内就交付了,而这个过程以前需要数年时间。该解决方案涉及敏捷 Scrum 开发方法,包括为期两周的冲刺以及与陆军利益相关者的每日会议。超过 1,000 个陆军家庭参与了 2021 年新系统的试点,提供了重要的反馈。新的数字平台 Enterprise EFMP 于 2022 年 8 月推出,通过同步护理的各个方面来简化对 EFMP 家庭的护理。它具有反应式 Web 应用程序、易于遵循的调查问卷、与人力资源人事系统集成、两因素军事级安全性、自动化工作流程、强大的案例管理功能和知识管理功能。该系统还包括集成的支持台票务和功能请求反馈,从而实现持续改进。
运营影响
  • The operational results of the new system have been transformative. The Enterprise EFMP system streamlines care for EFMP families, making enrollment, assignment coordination, and family support access easier by synchronizing all aspects of care. The system's features, including reactive web applications, easy-to-follow questionnaires, integration with HR personnel systems, two-factor military-grade security, automated workflows, robust case management features, and knowledge management features, have significantly improved the user experience. The system also includes integrated support desk ticketing and feature request feedback, allowing for continuous improvement. The old paper-based system's 'amnesia' has been consigned to history, as all information is now captured in the secure GovCloud for easy future renewals.
数量效益
  • Delivered the new software in just 6 months, a process that would have previously taken years.
  • Over 1,000 Army families participated in a 2021 pilot of the new system.
  • 46,000 active-duty soldiers and around 55,000 family members are now served by the improved EFMP.

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