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LiteBit 如何使用 Ada 将票证处理时间减少 90% 以上

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 区块链
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
用例
  • 对话机器人
  • 时间敏感网络
关于客户
LiteBit 是欧洲领先的加密货币经纪商,总部位于荷兰鹿特丹。他们拥有超过 650,000 名客户,提供 55 种不同类型的加密货币交易。 LiteBit 从一家初创公司迅速成长为一家拥有 60 多名员工的专业公司。
挑战
LiteBit 面临的挑战是其用户群的指数级增长,导致其实时支持代理的品牌互动量翻倍。他们担心当前的票务系统无法提供个性化的客户体验。
解决方案
LiteBit 创建了一个自动化客户体验 (ACX) 团队,致力于通过 Ada 将人工智能引入客户旅程。他们构建并推出了一个品牌聊天机器人,作为 LiteBit 客户体验的前线。该聊天机器人可立即解决 80% 以上的客户询问,使客服人员能够专注于更复杂的对话。
运营影响
  • The implementation of Ada's AI solution significantly transformed LiteBit's customer service operations. The chatbot provided instant, 24/7 support in multiple languages, drastically reducing the waiting time for customers and freeing them from the constraints of service hours. It also allowed the company to instantly contain a majority of customer inquiries, enabling agents to focus on more complex issues that required human intervention. This shift in focus resulted in a more efficient use of agent time and resources. Furthermore, the integration of Ada with LiteBit's existing APIs provided customers with instant performance metrics, simplifying conversations and helping customers make more informed decisions. The proactive support offered by Ada's Intros feature also enhanced customer engagement.

数量效益
  • 90% reduction in agent handle time

  • Over 80% of inquiries resolved without agent intervention

  • 24/7 chatbot support in 10 languages

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