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利用 RingCentral API 提高销售业绩:Construction Monitor 案例研究

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据可视化
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
适用行业
  • 水泥
  • 建筑与基础设施
适用功能
  • 销售与市场营销
用例
  • 施工管理
  • 施工现场监控
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 系统集成
关于客户
Construction Monitor 是美国建筑和太阳能许可信息的领先提供商。该公司成立于 1989 年,为全国建筑专业人士、总承包商、分包商和供应商提供有针对性的销售线索。该公司主要从事基于网络的业务,在线招募客户并通过门户网站分配销售线索。尽管其业务具有数字化性质,但该公司仍然处理低技术方面的问题,例如从政府办公室检索纸质记录。该公司拥有 100 多名员工和承包商,自 2011 年以来一直是 RingCentral 的客户。
挑战
Construction Monitor 是美国建筑和太阳能许可证信息的领先提供商,在管理和优化其销售业务方面面临着挑战。该公司主要从事基于网络的业务,一直在努力解决其运营中的低技术问题,例如从政府办公室检索纸质记录。此外,该公司发现很难有效地监控和分析其外拨活动,而这是其销售业务的一个关键方面。该公司需要一种解决方案,使其能够像对待任何其他可编程网络资源一样对待其电话系统,从而能够生成自定义报告并深入了解其销售运营。该公司还希望通过允许销售人员将自己的通话指标与同行进行比较来营造竞争环境。
解决方案
Construction Monitor 求助于 RingCentral 的应用程序编程接口 (API) 来应对挑战。通过利用 API,该公司能够像对待任何其他可编程网络资源一样对待其电话系统。这使得它能够根据通过 API 检索的数据生成自定义报告,为销售经理提供外拨呼叫活动的清晰视图。创建了一个仪表板来显示销售人员的通话次数和持续时间,分为 30 天、7 天和当天的报告部分。这不仅提供了有关销售运营的宝贵见解,而且还为销售人员营造了一个竞争环境,他们现在可以将自己的通话指标与同行进行比较。该公司还计划将销售指标整合到同一仪表板上,提供更全面的销售运营视图。
运营影响
  • The implementation of the RingCentral API has brought significant operational benefits to Construction Monitor. The API has allowed the company to treat its phone system like any other programmable web resource, enabling it to generate custom reports and gain valuable insights into its sales operations. This has not only improved the efficiency of the company's sales operations but has also fostered a competitive environment among its salespeople. The company now has the ability to monitor and analyze its outbound call activity in real-time, enabling it to make informed decisions and optimize its sales operations. The company also plans to integrate sales metrics on the same dashboard, providing a more comprehensive view of its sales operations. Furthermore, the company has been able to leverage the API to create custom applications, boosting sales productivity.
数量效益
  • Call volumes increased dramatically after the implementation of the RingCentral API, with the average call count rising from 525 to over 600 per sales representative in the first month.
  • The company achieved about 40% coverage of the building departments around the US from which it gets data.
  • The company plans to triple the number of customers within the next few years.

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