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领先的通信公司借助 IBM 和 Oracle 将收入驱动产品的推出速度提高了 70%

产品

Oracle Siebel Customer Relationship Management

技术栈

Oracle Siebel

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Revenue Growth

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

关于客户

客户是一家领先的通信提供商。该公司在成熟的市场中运营，面临着巨大的商业挑战。语音和短信等传统的创收产品正在下滑，而小型灵活的移动虚拟网络运营商 (MVNO) 的兴起加剧了曾经忠诚的客户流失的威胁。为了提高盈利能力，该公司正在寻求提供新产品和服务来取悦客户，培养他们的忠诚度并鼓励他们额外消费。

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挑战

这家通信公司正面临着一个成熟的市场，语音和短信等传统创收产品的利润率正在下降。小型灵活的移动虚拟网络运营商 (MVNO) 的兴起加剧了曾经忠诚的客户流失的威胁。该公司希望通过推出创新产品来吸引更多支出，从而提高盈利能力。然而，该公司的旧系统大大延长了新产品的交付周期，尤其是与业务系统更少、更现代化的新进入者相比。

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解决方案

该公司聘请 IBM 全球商业服务部帮助其创建一种全新的、完全集成的产品开发方法。该公司选择了 Oracle 的 Siebel 客户关系管理解决方案来支持这种新的集成方法。IBM 全球商业服务部团队与该公司合作，实施了 Oracle Siebel 平台的单一实例作为核心客户关系管理系统，并配置了该解决方案以支持新的工作方式。该公司和 IBM 全球商业服务部正在制定一个迭代计划，用集中式 Siebel 平台上的模块替换目前支持其业务的所有定制应用程序。

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运营影响

The company is achieving its aim of bringing revenue-driving products to market rapidly, encouraging customer loyalty, creating valuable upselling opportunities and driving up ARPU.
The company is already using its increased agility to launch innovative products ahead of its competitors.
With greater integration throughout the order lifecycle, the leading communications company is improving the accuracy of order fulfillment and driving greater customer satisfaction.

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数量效益