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英迈的转型之旅:利用物联网简化订单到现金流程

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技术
  • 分析与建模 - 过程分析
适用行业
  • 金融与保险
  • 矿业
用例
  • 租赁金融自动化
  • 物料搬运自动化
关于客户
英迈国际是全球科技巨头,交易额达500亿美元。该公司处理数百万份销售和采购订单,使执行成为其运营的一个关键方面。英迈国际的使命是为客户兑现技术承诺。该公司拥有庞大的员工队伍,有超过 3,000 名员工,由于 COVID-19 大流行,他们不得不从 100% 办公室环境过渡到 100% 远程环境。该公司拥有 40 年的历史,其间许多流程都是不断发展而不是有意设计的,导致效率低下且缺乏优化。
挑战
全球科技巨头英迈国际在优化订单到现金流程方面面临着挑战。该公司的交易量达数十亿,必须处理数百万份销售和采购订单,因此执行成为其运营的一个关键方面。然而,他们的许多流程并不是有意设计的,而是在公司 40 年的历史中不断演变的。这导致效率低下和缺乏优化。该公司的使命是为客户兑现技术承诺,但现有流程阻碍了他们专注于客户互动和推动数字化转型的能力。此外,COVID-19 大流行带来了前所未有的破坏,迫使该公司在两小时内将 3,000 名员工从 100% 办公室环境转移到 100% 远程环境。这种突然的转变需要重大的流程转变。
解决方案
Ingram Micro 向 Celonis EMS 寻求帮助,以寻找其订单到现金流程的优化和自动化机会。公司在全球商业服务 (GBS) 团队内建立了流程卓越中心 (COE)。通过这些卓越中心,他们发现了整个企业效率低下的问题,并利用这一洞察力简化了所有运营。他们还与特定国家/地区的团队密切合作,寻找最适合帮助他们实现目标的指标。这些对话中出现的一个焦点领域是营运资金。通过使用流程挖掘来改善营运资金,他们能够推动现金流和世界各地团队的利润。为了应对 COVID-19 大流行,该公司必须重新审视许多流程,以适应新的远程工作条件。例如,必须为虚拟工作流程完全重建入职流程。
运营影响
  • The implementation of Celonis EMS and the establishment of process excellence COEs led to significant improvements in Ingram Micro's operations. The company was able to identify inefficiencies across the business and streamline all operations, leading to better experiences and results for Ingram’s associates and customers. The focus on improving working capital also helped drive cash flow and the bottom line for teams around the world. The company was able to adapt to the unprecedented disruption caused by the COVID-19 pandemic, revisiting and optimizing many of their processes to suit the new remote working conditions. As a result, they were able to successfully integrate new people into the team and maintain operational efficiency in a virtual environment.
数量效益
  • Ingram Micro saved 50,000 labor hours by improving processes across just one metric.
  • The company was able to transition 3,000 associates from a 100% in-office environment to a 100% remote environment within a two-hour window.

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