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通过物联网改善患者护理：ICON Eyecare 案例研究

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关于客户

ICON Eyecare 是外科和医疗眼科护理的领先提供商，在科罗拉多州和德克萨斯州设有诊所。该公司自 1999 年开始运营，在过去 18 年里已实施了超过 20 万例视力矫正手术。 ICON Eyecare 专门治疗白内障、晚期青光眼以及其他与年龄和疾病相关的疾病患者。该公司还提供 LASIK 和美容眼科手术。 ICON 运营着 14 个患者护理中心，并有望在未来几年内在西部山区开设几乎同样数量的患者护理中心。

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挑战

ICON Eyecare 是一家领先的外科和医疗眼科护理提供商，在管理其快速增长的业务方面面临着重大挑战。该公司拥有 14 个患者护理中心，并计划在西部山区开设更多中心，但其现有的 VoIP 解决方案一直在苦苦挣扎。该公司在三年内员工人数从 100 人增加到 300 人，并有望在未来几年内将这一数字增加一倍或三倍。这种快速增长需要能够跟上步伐的可扩展通信解决方案。此外，该解决方案需要符合 HIPAA 有关患者保密性的要求。现有的沟通平台无法满足这些需求，导致效率低下并存在潜在风险。

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解决方案

ICON Eyecare 选择 RingCentral 作为他们的新通信平台。 RingCentral 满足了 ICON 对可扩展性和 HIPAA 合规性的要求，并且还提供了一整套集成功能。其中包括用于电话的 RingCentral Office、用于在线会议的 RingCentral Meetings 以及用于团队消息传递和协作的 RingCentral Glip。后者对 ICON 来说尤其令人兴奋，因为它用更全面的工具取代了公司现有的聊天程序。 Glip 提供了任务管理、日历、文件共享功能以及对动画 GIF 的支持等功能。它还为公司节省了之前解决方案的月费。 Glip 被公司内的许多团队采用，包括 IT、患者护理、保险和西班牙帮助团队。人们发现它对于改善患者护理特别有用，因为它促进了不同团队之间的协作。

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运营影响

The implementation of RingCentral, particularly the Glip tool, has significantly improved operations at ICON Eyecare. The Patient Care team, one of the largest to use Glip, found that it helped them better serve patients. The tool facilitated collaboration between different teams, such as surgery schedulers and insurance specialists, making it easier to stay on top of important information in a constantly changing environment. The Files and Notes sections of Glip were particularly useful in this regard. For tech lead Luis Cadena, the ability to post a document to Glip instead of creating a mass email saved him time that could be spent on more important matters. He found Glip to be the right balance of user friendliness and functionality, meeting the company's needs perfectly.

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数量效益

Scalability to support growth from 100 to 300 employees, with potential to double or triple in the next few years
Saved the monthly fee for the previous communication solution
Enabled compliance with HIPAA requirements

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