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Idea Cellular Ltd. 活动管理解决方案细分并留住客户

公司规模

Large Corporate

地区

Asia

国家

India

产品

IBM InfoSphere
IBM Data Studio
IBM DB2
IBM WebSphere
IBM Global Technology Services
IBM Global Business Services
IBM Software Services for Information Management

技术栈

IBM InfoSphere
IBM Data Studio
IBM DB2
IBM WebSphere

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements
Revenue Growth

技术

分析与建模 - 预测分析
分析与建模 - 实时分析

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销

用例

预测性维护

服务

数据科学服务
系统集成

关于客户

Idea Cellular Ltd.（通常称为 Idea）是印度最大的移动服务运营商之一，拥有超过 1.6 亿用户。Idea 拥有遍布印度的 97,000 多个 2G 和 3G 基站网络，在 22 个服务区运营，为 3,000 多个城镇和 10,000 个村庄提供 2G 和 3G 服务。Idea 是 Aditya Birla Group Company 旗下子公司，成立于 1995 年，拥有 6,400 多名员工。该公司总部位于印度孟买。

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挑战

在印度竞争异常激烈的电信市场中，服务提供商从现有用户那里获得最大收益至关重要。Idea Cellular Ltd. 希望将现有的手动方法转变为完全自动化的业务流程。Idea 寻求一种解决方案，通过创建和执行动态营销活动来改善客户服务，这些营销活动旨在创造交叉销售和追加销售机会，并通过增加客户对公司产品和服务的兴趣来留住客户。

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解决方案

Idea 每天处理数百万笔移动交易，因此采用了信息管理和分析解决方案来同时高速合成和分析连续数据流，包括通话详细记录和短信以及来自支持 GPS 的手机和互联网站点的客户位置数据。通过实时分析大量客户活动，该公司可以快速预测哪些客户可能会转而选择竞争对手，并向他们提供相关优惠以留住他们。

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运营影响

With the new campaign management solution, Idea has increased revenue by nearly 10 percent by using automated campaigns, as compared to the previous manual methods.
The company has also used the solution to help it improve the frequency with which it provides analysts with important customer segmentation information by more than seven times, from four days per month to daily, facilitating the availability of the latest data for campaign design and execution.
Additionally, Idea has reduced manual activities by 80 percent with the new automated process.

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数量效益

Increased revenue by nearly 10 percent
Improved the frequency of providing analysts with customer segmentation information by more than seven times
Reduced manual activities by 80 percent

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