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IBM 通过需求基础个性化成功举办美国公开赛

技术

网络安全和隐私 - 身份认证管理

适用功能

销售与市场营销

关于客户

IBM 是一家全球知名的 IT 服务和咨询公司，拥有超过 10,001 名员工。 IBM 总部位于纽约州阿蒙克，将自己描述为一家汇集所有必要技术和服务（无论其来源如何）以帮助客户解决最紧迫的业务问题的公司。该公司基于客户的营销策略涉及识别顶级客户的参与度，并将这一重要信息提供给销售团队以采取行动。 IBM 致力于为客户提供最高质量的产品，并期望其 ABM 计划的合作供应商也能做到这一点。

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挑战

IBM 是全球知名品牌，以提供高质量的技术和服务来解决紧迫的业务问题而自豪。该公司的基于客户的营销 (ABM) 策略涉及识别顶级客户的参与度，并将这一重要信息提供给销售团队以采取行动。然而，该公司在有效识别并与其顶级客户建立联系方面面临挑战。他们需要一个解决方案来帮助他们识别比前几年更多的帐户和顶级帐户。当 IBM 决定围绕美国公开赛开展一项活动，旨在确定参与该活动的顶级客户时，这一挑战进一步加剧。

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解决方案

IBM 转向 Demandbase One with Personalization 来解决他们的挑战。 IBM 的需求生成和 ABM 领导者 Sophia Agustina 根据她之前使用该附加组件的经验，主张在 Demandbase One 中添加个性化功能。实施该解决方案的目的是为他们识别并联系顶级客户的目标增加更多价值。使用 Demandbase，IBM 能够识别超过 9500 个帐户，这是他们在前几年通过类似活动捕获的帐户数量的三倍。他们还确定了近 200 个顶级账户，数量是往年的两倍。 IBM 使用 Demandbase 中的数据根据这些客户的兴趣为其创建个性化旅程。然后，将确定的访问美国公开赛网站的顶级客户发送给销售团队以采取行动，并建议采取后续行动。

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运营影响

The implementation of Demandbase One with Personalization significantly improved IBM's account-based marketing strategy. The solution allowed IBM to identify a larger number of accounts and top accounts, which was crucial for their sales team to take action. The data from Demandbase also enabled IBM to create personalized journeys for these accounts based on their interests, enhancing customer engagement. The success of the US Open campaign has opened up potential for IBM to replicate this success in other significant 'key events' that IBM sponsors, including the GRAMMYs, Masters, Wimbledon, and other strategic partnership initiatives. The insights gained from Demandbase have proven invaluable in understanding what their clients are looking for and proactively tailoring and personalizing their experience, creating a win-win situation for both IBM and its clients.

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数量效益

Identified 3x more accounts compared to the previous year, totaling over 9500+ accounts.
Identified 2x more top accounts compared to the previous year, totaling almost 200 top accounts.
Created personalized journeys for the identified accounts, enhancing customer engagement.

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