酒店业借助 NETSCOUT 获得可视性，提供优质的宾客服务
公司规模
1,000+
地区
- America
国家
- United States
产品
- nGeniusONE Service Assurance platform
- InfiniStreamNG software appliances
- vSTREAM virtual appliances
- nGenius Packet Flow Switches
- nGenius Visibility as a Service
技术栈
- Cisco ACI technology
- Software as a Service
- Unified Communications & Collaboration services
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Cost Savings
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
- 基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
- 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用功能
- 销售与市场营销
服务
- 云规划/设计/实施服务
- 系统集成
- 测试与认证
关于客户
客户是一家度假村，隶属于一家总部位于美国的大型全球酒店和娱乐公司。该公司每年创造 100 亿美元的收入，并以其为数万名年度客户提供一流的数字体验而自豪。该度假村拥有数英亩的数千间客房。数字体验在客人抵达之前就开始了，拥有一流的 Web 门户和在线预订体验。一旦进入酒店，从房间、会议楼层到整个园区的 Wi-Fi，客户服务的表现都是其 IT 部门关注的重点。该公司在依靠消费者评论和社交媒体帖子蓬勃发展的环境中运营，因此保持高质量的客户体验至关重要。
挑战
该度假村隶属于一家大型全球酒店和娱乐公司，正在实施多项数据中心转型，包括迁移到思科 ACI 技术、将预订应用程序过渡到软件即服务应用程序、增强其联系中心和统一通信与协作 (UC&C) 服务，以便客人与服务代表交谈。在数据中心迁移到 ACI 期间，IT 员工需要排除几个 1 级严重性事件。这项工作具有挑战性、耗时，并且会危及客人的体验质量。IT 组织很快意识到需要深入的可视性来查明这些中断的根源。
解决方案
IT 人员选择了 nGeniusONE 服务保证平台以及多个 NETSCOUT 认证的 InfiniStreamNG (ISNG) 软件设备和 vSTREAM 虚拟设备，以便能够查看其新数据中心和 SaaS 服务。nGeniusONE 是一种企业范围的解决方案，它依赖于 NETSCOUT 专利的自适应服务智能 (ASI) 技术，该技术在 ISNG 系列设备中得到应用。该技术利用数据包数据进行快速、基于上下文、独立于供应商的分析，为 nGeniusONE 平台提供数据，以便实时分析影响应用程序性能的问题。IT 人员还采用了 NETSCOUT 的 nGenius 可视性即服务 (nGenius VaaS)，该服务就像他们自己的 IT 团队的延伸一样运行。nGenius VaaS 是一个由 nGeniusONE 专家组成的团队，负责运营酒店的 nGeniusONE 解决方案并执行主动监控、分析、警报和协作故障排除。
运营影响
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