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Hawk Ridge Systems 通过 RingCentral Glip 增强团队协作

技术

应用基础设施与中间件 - 事件驱动型应用
功能应用 - 制造执行系统 (MES)

适用行业

电信

适用功能

产品研发

用例

语音识别
虚拟原型与产品测试

服务

系统集成

关于客户

Hawk Ridge Systems 成立于 1996 年，总部位于加利福尼亚州山景城，是北美最大的设计、工程和制造软件以及 3D 打印解决方案增值经销商之一。该公司向北美超过 26,000 家客户提供 SolidWorks 3D 计算机辅助设计 (CAD) 软件、CAMWorks 计算机辅助制造 (CAM) 软件以及 3D Systems 的 3D 打印机。他们的客户群包括 NASA、波音、贝尔金和科勒等知名组织。 Hawk Ridge 拥有业界最大的技术支持团队之一，工程师与销售人员的比例为 2:1。该公司以其呼叫响应时间而自豪，超过了软件行业的基准，技术支持工程师在前 30 秒内应答了超过 95% 的呼叫。 Hawk Ridge 的平均客户满意度为 98%。

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挑战

Hawk Ridge Systems 是一家领先的设计、工程和制造软件以及 3D 打印解决方案提供商，在团队协作方面面临着挑战。该公司在北美拥有庞大的技术支持团队和超过 26,000 名客户群，需要强大的团队消息传递和协作解决方案。运营经理 Samuel Eakin 已将公司的企业通信转移到云端，并正在寻找可以在公司范围内部署的解决方案。该组织的一些成员正在使用免费版本的协作应用程序，这给 IT 团队带来了两难的境地 - 是否购买付费版本以进行更广泛的部署。然而，这种方法有几个缺点，包括成本高以及缺乏与公司语音和网络会议应用程序的集成。

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解决方案

该解决方案以 RingCentral Glip 的形式出现，这是一种团队消息传递和协作工具。 Glip 具有与 RingCentral 的其他功能集成的优势，这意味着将其添加到现有的 RingCentral 安装中将为 Hawk Ridge 提供完全集成的语音、消息传递、团队协作和网络会议解决方案。此外，Glip 还免费提供 RingCentral Office，从而消除了成本问题。经过评估，Eakin 意识到 Hawk Ridge 还可以受益于 Glip 强大的任务管理功能，可以替换或集成当前使用的任务管理工具。将所有通信集成在一个解决方案中意味着团队只需单击一下即可启动视频和屏幕共享会议，并进行企业级语音通话，甚至可以根据需要添加任意数量的访客用户，而无需任何额外费用。

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运营影响

The implementation of RingCentral Glip has significantly improved team collaboration at Hawk Ridge Systems. The integrated solution has streamlined communication, making it easier for teams to initiate video and screen share conferences, and make enterprise-quality voice calls. The powerful task management capabilities of Glip have also been beneficial, either replacing or integrating with the current task management tools in use. The solution has eliminated the need for additional cost for guest users, further enhancing the company's operational efficiency. From Eakin’s point of view, none of the existing solutions on the market could offer Hawk Ridge the range of functionality his company gets with RingCentral and Glip, making it the ideal communications platform for the company.

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数量效益

More than 95% of calls are answered within the first 30 seconds by a technical support engineer, beating industry benchmarks.
Customer satisfaction rating is at an impressive 98%.
Cost savings achieved by using Glip, which comes free with RingCentral Office.

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