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Grünenthal 与 Domo 建立更健康的客户关系

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公司规模
1,000+
地区
  • America
  • Europe
国家
  • Germany
  • United States
产品
  • Domo Data Science
技术栈
  • Data Analytics
  • Data Science
实施规模
  • Enterprise-wide Deployment
影响指标
  • Customer Satisfaction
  • Digital Expertise
技术
  • 分析与建模 - 大数据分析
  • 分析与建模 - 数据即服务
适用行业
  • 药品
适用功能
  • 商业运营
  • 销售与市场营销
用例
  • 质量预测分析
服务
  • 数据科学服务
关于客户
Grünenthal 是疼痛管理领域的全球领导者,致力于为欧洲、美国和拉丁美洲的 100 多个国家/地区创造和提供改变生活的药物。该公司拥有 4,500 名员工,收入达 15 亿欧元。Grünenthal 的使命是满怀信心地满足患者和护理人员的需求。然而,由于患者隐私法规,该公司很难了解其客户及其需求。
挑战
Grünenthal 是疼痛管理领域的全球领导者,由于患者隐私法规的限制,该公司很难了解客户。该公司缺乏客户数据,因此很难了解客户对其产品和营销策略的看法。缺乏数据导致了一种基于直觉而非具体数据做出决策的文化。Grünenthal 需要一种解决方案来克服数据挑战并改变其文化。
解决方案
Grünenthal 决定与 Domo 合作开展一个短期试点项目,以测试其能力。通过与 Domo 的数据顾问团队合作,Grünenthal 在两周内推出了一个仪表板,并在不到两个月的时间内完成了数据科学展示。基于试点的成功,Grünenthal 在不到一年的时间内向 19 个不同国家的办事处推出了一套一致的高级分析和仪表板。这让每天做出决策的实地人员能够获得洞察力。Grünenthal 还与 Domo 团队合作,创建了一流的数据科学运营。
运营影响
  • Grünenthal can now better understand its customers around the world without having to know exactly who their customers are.
  • The company can work with customer cohorts and assign activities to different groups to understand which ones lead to better understanding of their products.
  • Domo gives Grünenthal the incremental visibility required to deliver a better customer experience.
  • The culture at Grünenthal has changed thanks to the ability of leaders to look at data seriously, knowing that it is governed and comes from a single source of truth.
数量效益
  • Launched a dashboard within two weeks.
  • Conducted data science reveals in less than two months.
  • Rolled out advanced analytics and dashboards to offices across 19 different countries in under a year.

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