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Google Data Studio 让 Genesys 的报告变得轻而易举

公司规模

1,000+

地区

America

国家

United States

产品

Google Data Studio

技术栈

Google Data Studio

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Productivity Improvements

技术

分析与建模 - 数据即服务

适用行业

电信

适用功能

商业运营

服务

数据科学服务

关于客户

Genesys 是云和本地客户互动解决方案领域的领导者，每年提供超过 250 亿次一流的客户互动。其技术被 100 多个国家的 10,000 多家公司使用，使 Genesys 连续 25 年成为同类产品中的佼佼者。作为客户体验平台，Genesys 帮助客户与客户建立良好的关系，并在所有渠道和设备上创造无缝的用户体验。

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挑战

Genesys 是客户互动解决方案领域的领导者，但该公司面临着数据效率和全公司沟通方面的挑战。Genesys 的营销和产品团队热衷于使用数据来优化用户体验和营销渠道。然而，问题不在于获取数据，而在于显示数据。世界各地的不同办事处和高管都无法登录查看数据，而且一旦登录，报告就会令人望而生畏、令人困惑。为了改善这种情况，Genesys 向数字分析机构 Analytics Pros 求助。

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解决方案

Analytics Pros 和 Genesys 决定使用 Google Data Studio 来改变 Genesys 各团队访问和使用数据的方式。他们开展了一个试点项目，将多个数据集组合到 Data Studio 上自助式、完全可定制的仪表板中。试点取得了巨大成功：区域团队很高兴拥有有意义的仪表板，甚至高管也开始使用和共享报告。试点成功后，他们决定将 Data Studio 提升到一个新的水平，创建自动化仪表板来取代每周和每月的手动流程。通过制作易于访问和使用的仪表板，Genesys 已将数据变成公司文化的重要组成部分。

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运营影响

Company-wide access to shareable graphs and insights
Streamlined process that reduced manual reporting
Dashboards are now projected on screens around the office to keep people in the loop
Regional sales teams use reports from Data Studio to fuel friendly contests to see who’s gotten more users and conversions

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数量效益