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龚的实时客户反馈提高了 Quotient 的绩效

技术

分析与建模 - 实时分析
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

教育
电网

适用功能

采购
销售与市场营销

用例

实时定位系统 (RTLS)
资产跟踪

关于客户

Quotient Technology 总部位于犹他州盐湖城，是一家领先的数字促销和媒体技术公司。公司成立于1998年，目前员工人数已超过1000人。 Quotient 致力于创造有凝聚力的全渠道品牌建设和销售驱动机会。该公司致力于为客户提供最好的产品或服务，为此，它需要深入了解客户的感受和需求。 Quotient 的家庭销售 RVP Jess S human 是该公司使用 Kong 平台的关键人物。

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挑战

Quotient Technology 是一家领先的数字促销和媒体技术公司，在了解客户未经过滤的声音并在不断变化的市场中预测他们的需求方面面临着挑战。该公司需要一种解决方案，使他们能够更真实、更准确地了解客户的情绪，从而提供更好的结果。挑战不仅在于事后纠正路线，还在于能够从一开始就将他们的服务引向正确的方向。该公司还在寻找一种方法来提高收入战略和组织决策的可见性。

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解决方案

商商科技采用龚的平台来解决他们的挑战。龚的平台为 Quotient 提供了实时客户反馈，将信息转化为见解。诸如Gong的兴趣点之类的功能使Quotient能够查看从客户那里收到的关键反对意见，使他们能够验证他们的战略选择并确保新的见解被整合到他们的销售电话中。该平台还帮助 Quotient 将整个组织的客户洞察联系起来，使从高级领导层到产品再到交易台的每个团队都能更轻松地理解和联系客户故事。龚的平台还促进了新员工的入职，并帮助老员工跟上市场趋势。最后，Gong 的平台鼓励敏捷思维，具有经济脉搏跟踪器、主动倾听跟踪器等功能，以及为渐进式改进创建执行计划的能力。

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运营影响

The implementation of Gong’s platform has had significant operational benefits for Quotient. The platform has enabled the company to better understand its customers and anticipate their needs, leading to improved customer satisfaction and trust. It has also driven more visibility regarding revenue strategy and organizational decision-making, allowing the company to make more informed decisions. The platform has facilitated the integration of customer insights into sales calls and across the organization, leading to a more cohesive and customer-centric approach. Furthermore, the platform has made onboarding new hires more seamless and has helped tenured employees keep up with market trends. Lastly, the platform has encouraged an agile mindset, enabling the company to stay on top of constantly changing markets and customer needs.

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数量效益

Quotient saw a revenue increase in one of its key growth focus areas after implementing Gong’s platform.
The company is projecting more great results to come, indicating a positive future impact on revenue and growth.

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