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全球制造商 Quaker Houghton 通过自动化工作流程增强客户体验

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技术
  • 功能应用 - 制造执行系统 (MES)
适用行业
  • 设备与机械
  • 金属
适用功能
  • 人力资源
  • 销售与市场营销
用例
  • 添加剂制造
  • 人员跟踪与监控
服务
  • 测试与认证
关于客户
奎克好富顿是工业过程流体领域的全球领导者。他们的业务是通过优化流程、降低成本以及提高用于制造、轧制、切割或铸造金属的流体的安全性和可持续性,使其他企业更好地运营。客户使用奎克好富顿流体的制造过程精确而复杂。如果有任何问题,它可能会以机器上的化学沉积物、中央系统中的泡沫或钢或铝板上的缺陷的形式出现在客户的车间中。奎克好富顿在全球拥有近 20 个实验室进行实验和分析来解决这些问题。
挑战
工业过程流体领域的全球领导者奎克好富顿 (Quaker Houghton) 在客户服务流程中面临着挑战。他们的销售和服务人员会将客户样品发送到他们的实验室进行分析,以解决客户的问题。然而,他们缺乏有效的方法来确定全球近 20 个实验室中的哪些实验室应该接收样本。由于需要跟踪、批准和报告工作活动,该过程变得更加复杂。现有流程由电子邮件驱动,效率参差不齐。实验室管理人员还需要额外的时间来查找和组织数据,以充分了解总体需求。奎克好富顿需要一种更好、更快的方法来简化此流程,以增强客户体验。
解决方案
Quaker Houghton 采用了一种使用 Nintex Forms 和 Nintex Workflow 的解决方案来自动化启动实验室请求的过程。该解决方案被称为“非常规服务请求在线工具”,允许面向客户的销售和服务人员从在线门户访问实验室请求表。然后,他们可以填写字段和下拉菜单,其中包含有关流体类型、客户如何使用它以及由此产生的缺陷的详细信息。 Nintex 表格背后的计算将确定最适合服务请求的实验室,并发送样本进行分析。 Nintex Workflow 会将请求发送给适当的审核者和批准者,让他们了解情况。实验室完成分析后,生成的报告将发送给所有相关方并存档在 SharePoint 中以便于访问。该解决方案还包括一个仪表板,可以清晰地概述所有实验室所有产品线的所有请求。
运营影响
  • The implementation of the Nintex-based automated workflow solution has significantly improved Quaker Houghton's operational efficiency. The solution has completely resolved the old problem of a service rep not knowing which lab to send the request to. It has also eliminated the need to make time-consuming requests for additional copies of the analysis report. The dashboard provides managers with real-time insight into lab requests, enabling them to manage and optimize workloads for greater efficiency. They can see which labs are running at capacity or well below capacity, which product lines are generating the most requests, which technical issues are most prominent across customers and product lines, and which regions are experiencing the most issues. This new, real-time insight has boosted Quaker Houghton's responsiveness to customers.
数量效益
  • Produces a better, faster customer experience
  • Saves 200 hours in administrative time
  • Works with a real-time analytics solution to deliver actionable insights

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