Global Hospitality 确保云端应用服务的品质
公司规模
Large Corporate
地区
- America
国家
- United States
产品
- vSTREAM Virtual Appliance
- nGeniusONE Platform
- InfiniStream Appliances
技术栈
- Cloud Computing
- Application Monitoring
- Network Monitoring
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
服务
- 云规划/设计/实施服务
关于客户
客户是一家总部位于美国的酒店公司，每年管理数十家度假村，创造数十亿美元的收入，还有更多度假村正在建设中。这家度假村公司经营了近半个世纪，旗下拥有多个品牌，依靠全球数千名敬业的员工为客户提供难忘的度假体验。对客户满意度的承诺部分促使该公司转变了他们的数字体验。物联网 (IoT) - 支持的增强功能（如在线预订、电子登记入住和无纸化支付系统）使旅行客户的流程更加轻松。
挑战
这家酒店公司推出了一款新的客户服务应用程序，供客户在其度假村使用。该应用程序托管在第三方云提供商环境中的服务器上。应用程序团队需要故障排除可见性，无论应用程序服务器是在私有云还是公共云中。网络团队求助于他们值得信赖的合作伙伴 NETSCOUT 来弥补云服务器在应用程序服务保证可见性方面的这一差距。
解决方案
该酒店公司已在其专用网络和全球各地使用 NETSCOUT 解决方案。对于每个度假村，他们都标准化了一个“套件”，其中包括本地 nGeniusONE 平台、InfiniStreamNG™ 设备、nGenius® 数据包流交换机和 OptiViewXG® 网络分析平板电脑技术。这些远程安装与私有云中的 NETSCOUT 部署一起运行，其中包括全球 nGeniusONE 服务保证平台、InfiniStream 设备和 nGenius 数据包流交换机。当需要缩小可视性差距并扩展公共云中应用服务器的服务保证时，他们添加了 vSTREAM 软件设备，该设备将 Adaptive Session Intelligence™ (ASI) 智能数据发送到企业 nGeniusONE 平台。从战略上讲，这为 IT 团队提供了全面、独立于供应商、端到端的可视性和服务保证，以应对影响客户的服务。
运营影响
数量效益
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