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通过 MoEngage Analytics,Future Group 的钱包应用程序 Future Pay 将活跃用户群增加了 20%

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技术
  • 网络与连接 - 5G
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 电子商务
  • 零售
用例
  • 供应链可见性(SCV)
  • 交通监控
关于客户
Future Pay 是一款基于应用程序的钱包产品,用于在 Future Group 商店中进行在线购物。该应用程序旨在为超过 2000 万客户提供轻松的在线购物体验。使用 Future Pay 应用程序,客户可以在超过 1500 家 Future Group 商店购物,包括 Big Bazaar、fbb、Ezone、HyperCity、Central、Easyday Club、Heritage Fresh、Foodhall、Nilgiris、Brand Factory 等。该应用程序还通过将忠诚卡(回报卡和利润俱乐部卡)链接到其应用程序来提供无现金和无卡交易,从而消除了客户携带这些卡的需要。
挑战
Future Group 的一款钱包应用程序 Future Pay 在跟踪用户与主屏幕上的促销横幅的互动方面面临着挑战。这些横幅将用户重定向到选定的品牌页面,是其营销策略的关键部分。然而,Future Pay 产品团队无法跟踪这些横幅的点击次数或衡量登陆这些品牌页面的用户的转化率。由于缺乏可见性,很难评估其营销工作的有效性并优化其参与策略。该团队希望了解用户行为以及这些横幅的流失情况,希望这能帮助他们提供更加个性化的参与度并提高流量和转化率。解决方案的标准是帮助团队了解用户行为以及这些横幅的流失情况。
解决方案
Future Pay 产品团队决定使用客户互动平台 MoEngage 来深入了解用户应用程序活动并执行全面的互动策略。该团队制定了一个三步策略:了解用户应用程序活动和折扣横幅的参与度,根据这些见解对用户进行细分,以及创建参与活动工作流程以优化用户对各种折扣和优惠的沟通。他们分析了用户操作,例如应用内搜索、点击推送通知以及点击特定横幅来绘制用户旅程。这些数据帮助他们了解用户偏好和横幅的性能。然后,该团队根据用户的应用活动、偏好和人口统计数据对用户进行细分,并针对这些细分开展了各种定制的参与活动。他们使用 MoEngage 基于人工智能的推荐引擎 Sherpa 来优化消息传递和发送时间。
运营影响
  • The use of MoEngage Analytics led to significant improvements in various aspects of Future Pay's operations, from engagement to conversions. The team was able to gain an in-depth view of users' in-app actions and preferences, which allowed them to set up more informative and relevant engagement strategies. This led to a 5% improvement in CTRs. The team was also able to optimize messaging based on in-depth analytics on banner clicks and categories searched, leading to a 15% increase in engagement on communications and improved visibility of preferred brand products. The team was also able to attribute the conversions that the app was driving to the Future Group stores. Overall, the team observed a 60% increase in conversions through offers and discounts banners and a 20% increase in overall traffic to Future Group entities such as BigBazaar, Future Bazaar, Heritage, etc., from Future Pay.
数量效益
  • 20% Increase in overall traffic
  • 5% Boost in CTRs on engagement campaigns
  • 15% More visibility for preferred brand products

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