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Euskaltel 利用人工智能服务吸引并留住客户

公司规模

1,000+

地区

Europe

国家

Spain

产品

DataRobot AI Cloud
MLOps
AutoML

技术栈

Artificial Intelligence
Machine Learning
Data Science

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Revenue Growth

技术

分析与建模 - 机器学习
分析与建模 - 预测分析

适用行业

电信

适用功能

商业运营
销售与市场营销

用例

预测性维护

服务

数据科学服务

关于客户

Euskaltel 集团是西班牙面向个人、机构和公司的主要电信公司之一。其旗下品牌巴斯克地区的 Euskaltel、加利西亚地区的 R 和阿斯图里亚斯地区的 Telecable 已在市场上运营超过 25 年，是各自地区光纤和融合电信服务的领导者。最近，该集团通过 Virgin 电信品牌启动了其扩张战略，以覆盖整个西班牙市场，并为 2000 万户家庭提供高速宽带、具有充足数据流量的移动电信和稳定的电视服务。

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挑战

Euskaltel Group 是西班牙一家领先的电信公司，该公司计划在全国范围内扩张业务。该公司需要一种可扩展的方式来使用人工智能和机器学习来吸引和留住客户、减少违约率并发现交叉销售机会。他们的商业智能团队在有限的基础上尝试了人工智能，但仍花费了大量时间编写代码。挑战在于找到一种更高效、更有效的方式来在工作流程中使用人工智能和机器学习。

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解决方案

Euskaltel 选择部署 DataRobot AI Cloud 来自动化和加快客户洞察。Euskaltel 的数据科学家每天都会使用该平台来帮助确定留住现有客户、获得新客户、减少付款违约发生率以及确定交叉销售机会的最佳方式。使用 DataRobot 的优化器，他们可以权衡潜在折扣，以确定客户的最佳定价以及留住该客户的下一个最佳行动。DataRobot 的决策智能流程功能使团队能够超越预测，根据复杂的业务逻辑构建规则 - 从而自动化和加速决策。

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运营影响

With DataRobot AI Cloud, Euskaltel increased its marketing initiatives without adding staff.
Euskaltel derived value from the solution within a quarter, helping it quickly gain traction and a competitive edge for the nationwide expansion.
The platform gives Euskaltel confidence in the accuracy of the results it generates.
With built-in guardrails, the platform is designed to produce responsible and ethical AI.

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数量效益