欧洲保险公司利用 NETSCOUT 简化代理和用户体验
公司规模
1,000+
地区
- America
- Asia
- Europe
产品
- nGeniusONE® Service Assurance platform
- NETSCOUT® InfiniStreamNG® appliances
- NETSCOUT Packet Flow Operating System™ software for Certified PFS 5100
技术栈
- Oracle CRM
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 分析与建模 - 实时分析
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
服务
- 系统集成
关于客户
客户是一家领先的保险公司，业务遍及欧洲，并正在向美洲和亚太地区的新市场扩张。该公司的成功与其广泛的地理覆盖范围以及其作为欧洲多个国家领先保险提供商的地位息息相关。该公司已建立了一个由数百家公司和业务合作伙伴、数千个地区代理机构和约 75,000 名员工组成的网络。该公司已建立了多个国内数据中心，这些数据中心以主要和次要配置运行，以平衡网络流量并实现架构解决方案冗余。该公司使用 NETSCOUT 解决方案来提供对这些业务关键环境的可视性和实时监控。
挑战
该保险公司决定将其客户关系管理 (CRM) 系统升级到 Oracle 平台，以提升客户体验和代理效率。然而，部署后，IT 团队开始收到有关 Oracle 保险应用程序和代理设备之间响应时间过长的投诉。IT 团队缺乏对新 Oracle CRM 环境的了解，而这种了解对于实时监控、故障排除和恢复数千个地区保险代理办事处的响应操作是必不可少的。
解决方案
IT 团队通过在现有的 nGeniusONE 平台上添加基于软件的 NETSCOUT 数据包流交换设备技术来改善流向已安装的 InfiniStreamNG (ISNG) 设备的网络流量捕获和聚合，从而快速且经济地解决了 CRM 可见性问题。借助这些基于软件的 PFS 设备，IT 能够以某种方式窃听和镜像网络的各个部分，从而提高 Oracle CRM 和应用程序环境之间网络流量的可见性。通过这一改变，ISNG 设备收集网络流量并实时生成 NETSCOUT 智能数据以供 nGeniusONE 分析。因此，nGeniusONE 既提供了对整个 Oracle CRM 环境的高级视图，也提供了故障排除和解决问题所需的细粒度分析。
运营影响
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