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利用物联网增强潜在客户开发能力：精确潜在客户和 RingCentral API 的案例研究

技术

平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

金融与保险
电信

适用功能

质量保证

用例

基于使用的保险
虚拟培训

服务

系统集成
培训

关于客户

Precise Leads 成立于 2004 年，总部位于纽约州纽约市，是一个互联网潜在客户生成平台，专门为个人代理人、区域机构和上市公司提供实时保险潜在客户。该公司拥有 61 名员工，很大程度上依赖于从互联网上寻找新保险的消费者那里收集的数据质量，以及将这些线索传递给客户的速度。该公司的成功在很大程度上取决于其数据收集和传输系统的效率和有效性。

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挑战

Precise Leads 是一家专注于保险线索的互联网线索生成平台，在从消费者那里收集高质量数据并将这些线索及时传递给保险机构或个人代理人方面面临着重大挑战。该公司的商务电话服务已经过时，由托管服务提供商提供，该服务提供商比 Broadsoft 电话软件套件的主要版本落后七个版本。这导致公司的通话缺乏可见性，而这是其业务的一个重要方面。该公司对呼出电话的报告和通话录音有限，但呼入电话却很神秘，因此很难处理客户投诉或将这些电话用于培训目的。

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解决方案

该公司于 2016 年中期采用了 RingCentral Office®，这是一项真正的云服务，可以持续提供增强功能。 RingCentral 平台 API 允许 Precise Leads 提取呼叫日志数据并将其过滤到销售和服务经理需要查看的内容。该数据显示在 Precise Leads 用于运营其业务的自定义管理系统中。定制报告系统的开发和投入生产只用了三到四个星期。 Precise Leads 还会自动下载通话录音并将其存档，以用于合规性和培训目的。截至 2017 年 5 月，该集成已投入生产八个月，该公司开始专注于通过图形化和动态化的方式增强报告的基本数据表格显示。

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运营影响

The adoption of RingCentral Office® and its APIs has significantly improved Precise Leads' operations. The company now has more visibility into its calls, which was previously lacking. The system allows for detailed call reporting, enabling the company to filter out unnecessary information and display only what is needed. This has greatly enhanced the company's ability to handle customer complaints, as managers can now look up calls in timestamped records and pull the recording for review. The recordings are also used for training purposes, allowing the company to highlight excellent customer service and provide clear examples of how to conduct oneself on the phone. The system has also given the company more control over its IT systems, which is crucial for a business as intricate as Precise Leads.

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数量效益

The custom reporting system took just three to four weeks to develop and move into production.
The integration had been in production for eight months as of May 2017.

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