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以最快的速度向客户成功团队提供关键数据

公司规模

Large Corporate

地区

America
Asia

国家

United States
India

产品

IBM® Aspera® Point-to-Point
IBM® Aspera® Console Application
IBM® Aspera® Connect Server

技术栈

IBM® Aspera® Connect Browser Plug-in
Automated workflows
Fast, Adaptive, Secure Protocol (FASP®) technology

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Productivity Improvements
Cost Savings
Customer Satisfaction

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电子产品
Software

适用功能

离散制造
质量保证

用例

过程控制与优化
预测性维护
网络安全

服务

云规划/设计/实施服务
数据科学服务
系统集成

关于客户

NetApp 是一家全球领先的组织，提供用于管理和存储数据的软件、系统和服务。他们的客户看重他们的团队合作、专业知识和帮助他们现在和未来取得成功的热情。NetApp 客户成功服务 (CSS) 为使用 NetApp 综合存储和数据管理解决方案的客户提供全天候支持。为了评估和解决技术问题，NetApp CSS 团队需要从客户那里获取特定信息。所需的关键工件是核心文件 - 程序遇到错误并意外终止时创建的日志 - 然后对其进行分析以发现问题的根源并制定诊断和修复计划。

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挑战

NetApp 客户成功服务 (CSS) 为使用 NetApp 综合存储和数据管理解决方案的客户提供全天候支持。为了评估和解决技术问题，NetApp CSS 团队需要从客户那里获取具体信息。所需的关键工件是核心文件（程序遇到错误并意外终止时创建的日志），然后对其进行分析以发现问题的根源并制定诊断和修复计划。以前，NetApp 使用基于 Web 的上传站点 (HTTPS) 上传客户的核心文件。但是，上传站点只能支持传输最大 4 GB 的文件；任何更大的文件都会失败。当客户提供的最大核心文件为 130 GB 时，这成为一个关键问题。作为高优先级案例的最后手段，NetApp 偶尔会通过派遣支持工程师到客户现场将数据物理加载到驱动器来检索核心文件。但这种方法成本高昂、耗时，并且不符合 NetApp 要求的严格安全性。

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解决方案

NetApp 选择 Aspera 的部分原因是，它曾成功使用点对点客户端将文件从 Mountain View 传输到 Hyderabad。NetApp 成功实施了 Aspera 的软件套件，其中包括 IBM® Aspera® 点对点、IBM® Aspera® Connect Server 和 IBM® Aspera® Console Management Application。NetApp 依靠 Aspera Professional Services 来创建全面的解决方案。这包括增强 Web 门户以通过 IBM® Aspera® Connect Browser Plug-in 上传核心文件，并创建工作流以与 NetApp 系统交互以进行案例 ID 验证、核心文件检查和文件路由。Connect 浏览器插件允许用户将核心文件上传到集中式 Connect Server，而 Aspera 点对点将文件传输到适当的内部目标。这是由文件上传时自动触发的一系列复杂算法决定的。根据文件是核心文件、数据文件还是不同的分类，每个文件都将通过所需的路由传输到 NetApp 设施之一。 Aspera Console 监控传输环境并根据需要调整传输速率，以确保时间紧迫的项目得到优先处理。

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运营影响

Automatically forward uploaded core files to the appropriate destination based on NetApp workflows.
Clients can upload files that often reach 130 GB to the NetApp ingest site in Sunnyvale from anywhere in the world.
The automated workflows also detect whether the issue is a new or existing bug, and if it is a known problem, the client is automatically directed to a knowledge-based article discussing the known issue and how to resolve it.
Aspera maximizes available bandwidth, even on low-capacity networks, allowing NetApp customers to achieve transfer speed increases of 9 to 10 times, bumping up average transfer rates from 1.5 Mbps with HTTPS to 15.5 Mbps using FASP.

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数量效益

Achieve transfer speed increase of up to 10 times that of HTTPS.
High-speed transfers: Regardless of file size, distance or network conditions, Aspera moves files at maximum speed.
Distance-agnostic: NetApp customers can upload their large files from anywhere in the world, removing the need for expensive localized infrastructure build-outs.

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