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Daly Computers 通过 RingCentral API 提高销售业绩

技术

应用基础设施与中间件 - 事件驱动型应用

适用行业

教育
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

边缘计算与边缘智能
人员跟踪与监控

服务

系统集成

关于客户

Daly Computers 是一家增值经销商，近 30 年来一直是政府和教育客户值得信赖的 IT 服务提供商。该公司成立于 1987 年，总部位于马里兰州克拉克斯堡，拥有约 140 名员工。 Daly Computers 主要为马里兰州和弗吉尼亚州的客户提供服务。该公司的业务需求是定制，特别是在跟踪和报告其销售人员的绩效方面。该公司希望确保其销售人员向正确的人员拨打正确的电话，并且需要一个能够提供呼叫量和持续时间的清晰概览的解决方案。

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挑战

Daly Computers 是一家为政府和教育客户提供服务的增值经销商，在跟踪其销售人员的绩效方面面临着挑战。该公司的销售团队花费了大量时间与客户通电话，管理层需要一种可靠的方式来监控这些互动。该公司此前曾使用本地电话系统，将呼叫记录在关系数据库中并提供可定制的报告。然而，这些报告包含许多无关的细节，包括持续时间不到一分钟的通话，这些细节不计入销售奖励。销售经理必须手动过滤掉这些不相关的细节，既费时又低效。此外，该公司希望专注于“对真实客户的真实呼叫”，过滤掉非常短的呼叫以及对马里兰州和弗吉尼亚州主要服务区域之外的号码的呼叫。

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解决方案

Daly Computers 从其本地电话系统切换到 RingCentral，并利用 RingCentral API 创建自定义管理报告。这些报告被用作与销售人员拨打的电话数量挂钩的激励制度的一部分。该 API 应用程序由系统工程师 Greg Esposito 开发，它过滤掉了简短的呼叫以及对马里兰州和弗吉尼亚州以外号码的呼叫，同时尝试将呼叫的号码与客户记录和销售前景进行匹配。该软件将 RingCentral 数据提取到自定义门户网站中，该门户聚合了来自关键系统的销售和客户数据，包括用于 ERP 的 Microsoft Dynamics 和用于客户支持的 Autotask。该应用程序还检索状态数据，以便员工更轻松地查看谁在办公室并且有空。 Esposito 在实施 RingCentral 一个月内就推出了 API 集成的第一个版本。

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运营影响

The implementation of RingCentral and the development of a custom API application resulted in a more efficient and accurate way of tracking the performance of Daly Computers' sales staff. The custom reports provided a clear overview of both call volume and duration, serving as an indicator of how hard sales staff members were working. The application also filtered out irrelevant details, saving sales managers the time and effort of manually filtering out these details. Furthermore, the application made it easier for staff to see who was in the office and available. The company also has plans to further improve the application, such as matching calls identified through the API with the numbers of key contacts like CIOs and CTOs.

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