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企业薪资服务通过 RingCentral 增强功能并降低成本

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功能应用 - 远程监控系统

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关于客户

Corporate Payroll Services 是一家为中小型企业提供全方位工资处理、工资税报告以及及时、准确的联邦、州和地方工资税申报服务的公司。该公司成立于 1991 年，总部位于佐治亚州诺克罗斯，拥有 125 名员工，在美国五个城市设有办事处。他们提供的服务价格比其他提供商低约 40%。他们的客户范围从单人商店到多地点公司，他们努力为所有人提供卓越的客户服务。该公司拥有自己的数据中心，并自行开发大部分软件，IT 在其运营中发挥着至关重要的作用。

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挑战

Corporate Payroll Services 是一家为 6,000 多家中小型企业提供全面薪资处理服务的公司，该公司面临着一些挑战。该公司的 IT 总监 Don Klayman 认为需要可靠且功能齐全的电话系统作为其灾难恢复计划的关键组成部分。现有的电话系统已经过时，并且缺乏提供他们想要为客户提供的支持水平所需的可靠性和功能。此外，该公司还面临着与维护传真功能相关的高成本问题，传真线路成本平均每月 1,700 美元。大多数客户通过电子邮件、电话和传真提交工资数据，因此找到更具成本效益的传真处理解决方案至关重要。

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解决方案

为了寻找能够解决公司挑战的解决方案，Klayman 在评估了其他几种统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案后转向了 RingCentral。 RingCentral 因其广泛的集成功能而被选中。它提供电话和传真功能、用于会议和计算机远程控制的 RingCentral Meetings、用于协作的 Glip、对带有 RingCentral Mobile 的移动电话的支持，以及软件开发团队可用于定制通信系统的 API。事实上，RingCentral 是一个纯云解决方案，也是做出该决定的一个重要因素，因为它允许公司在现有框架内工作，而无需调整任何交换机或数据包大小。 RingCentral 的部署带来了整个公司的改进，即使在发生灾难时也确保了电话系统的可用性，并降低了与传真线路相关的成本。

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运营影响

The deployment of RingCentral brought about significant operational improvements for Corporate Payroll Services. The phone quality improved compared to the previous system, and the company could ensure the availability of the phone system even in the event of a disaster. The online conferencing and remote control made possible by RingCentral Meetings are frequently used for internal training classes for employees and customer support. The company was able to standardize on one remote meeting platform, replacing the two or three other solutions used by different departments. The RingCentral API allowed for customizations and potential future uses, such as capturing payroll records and linking them to the company’s in-house software and CRM. The use of Glip led to a decrease in the use of email as a collaboration tool and increased productivity.

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数量效益

Reduced fax line costs from an average of $1,700 per month
50% to 70% decrease in the use of email as a collaboration tool since adopting Glip
Quick redirection of calls in less than a minute in the event of a disaster, compared to up to an hour with the previous system

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