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Coronis Health 的转型:Scribe 程序合规性达到 98%

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技术
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
  • 网络安全和隐私 - 安全合规
适用行业
  • 水泥
  • 医疗保健和医院
适用功能
  • 质量保证
用例
  • 楼宇自动化与控制
  • 时间敏感网络
服务
  • 系统集成
关于客户
Coronis Health 是一家收入周期管理公司,为全国各种规模的医疗机构提供服务。该公司利用 50 多个应用程序来支持 1,500 多个客户。运营团队负责完成两者的高度具体任务。该公司的 11 人分析团队记录了这些流程,供 Coronis 客户群的 10,000 多名员工遵循。 Coronis Health 与医疗保健客户合作,并定期处理大量个人身份信息 (PII),因此患者数据永远不会出现在其流程文档中至关重要。
挑战
Coronis Health 是一家收入周期管理公司,在管理和记录其流程方面面临着重大挑战。运营团队拥有 50 多个应用程序来支持 1,500 多个客户,负责完成高度具体的任务。这些过程需要手动记录在 Word 或 PDF 中,既费力又耗时。缺乏单一事实来源导致 Coronis 及其客户的工作方式存在差异,从而造成挫败感和低效率。该公司需要一个简单、可扩展且合规的流程文档解决方案。
解决方案
Coronis Health 采用 Scribe 作为流程文档的新标准。公司最重要的流程被制定为构建新 Scribe 内容的基线。借助 Scribe,记录所有操作流程的任务变得可行。该公司还开创了一个先例,即任何可复制的任务都应记录在抄写员中,从而标准化流程文档的格式并节省时间。分析团队使用 Scribe 来回答支持请求,从而缩短了完成时间。他们为常见请求创建了一个大型抄写员库,减少了重复请求的数量。 Scribe 还使 Coronis 员工能够回答自己的问题,从而提高效率。该公司还使用 Scribe 将任务转移给离岸团队,克服了由于不同时区和缺乏适当解释而造成的瓶颈。为了确保患者数据永远不会出现在流程文档中,Coronis 为其抄写员建立了内部审批流程。
运营影响
  • The implementation of Scribe has had a significant positive impact on Coronis Health. It has allowed the company to build a culture of process adherence, with employees knowing to go to Scribe to find existing documentation. This has reduced the number of tickets received by the team and improved overall cooperation of processes. Account Managers can now follow clear instructions to ensure no mistakes happen in the clients’ systems, even with 50+ platforms and highly-specific tasks for each system and process. The time saved by the team and all other employees who document processes has also been a significant benefit.
数量效益
  • 10,000 minutes of saved time for the team
  • 18% increase in participation and compliance across all operational procedures
  • 20% increase in accuracy for completed tasks

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