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通信公司从远程站点建立 VoIP 基准

公司规模

1,000+

国家

United States
Worldwide

产品

NETSCOUT nGeniusPULSE
nPoints

技术栈

VoIP
Cloud-based Unified Communications

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
平台即服务 (PaaS) - 连接平台

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

远程协作
远程控制

服务

系统集成

关于客户

该客户是一家拥有 90 年历史的全球通信公司，为政府和企业客户提供基础设施、设备、软件和服务。其广泛的解决方案被需要保持联系的团队使用，通常是在关键任务情况下。该公司年收入超过 60 亿美元，拥有超过 15,000 名员工，在世界各地拥有众多制造、销售和行政地点。跨公司员工协作以支持其客户和业务活动在很大程度上依赖于该企业的通信。

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挑战

该公司的 VoIP 系统存在问题，不同地点的用户遇到的性能水平各不相同。主要高管和关键远程站点报告了质量问题。IT 团队无法确定任何特定地点的“正常”性能，即使存在服务器或应用程序问题，VoIP 问题也经常被归咎于网络。IT 最初尝试使用的工具来监控 VoIP 系统需要花费大量时间和资源为每个地点编写自定义脚本，而这无法扩展到其全球多个地点。

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解决方案

该公司选择了具有“开箱即用”功能的 NETSCOUT® nGeniusPULSE 来监控其全球 VoIP 服务。他们最初在几个关键位置部署了硬件 nPoints。nPoint 充当其 VoIP 系统中的电话，每天 24 小时每小时拨打特定呼叫中心的 800 号码。每个呼叫的呼叫可用性和性能指标（包括丢失、延迟和抖动）都会被跟踪并显示在易于理解的仪表板中。当某个位置的 VoIP 服务确实出现问题时，IT 可以轻松深入研究测试结果以找出根本原因。借助 nGeniusPULSE，该公司能够非常快速地进行全球部署。在最初的直接成功之后，nPoints 被发送到 100 多个地点 - 主要是小型销售办事处、呼叫中心和工程师、销售和支持人员的区域中心。

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运营影响

Improved end-user experience by identifying if a site has a VoIP issue before users are affected
Improved collaboration between Network and Telcom teams and 3rd. party vendors, reducing Mean-Time-to-Resolution (MTTR)
Quick time-to-value with easy deployment of nPoints at remote sites and immediate test results

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数量效益