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加拿大服务提供商 TELUS Communications 利用 NETSCOUT nGeniusONE 服务保障平台获得宝贵的服务可视性

公司规模

1,000+

地区

America

国家

Canada

产品

NETSCOUT nGeniusONE Service Assurance Platform

技术栈

4G/LTE Wireless Network
IP Network Monitoring

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Cost Savings
Customer Satisfaction
Productivity Improvements

技术

网络与连接 - 蜂窝
网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

车队管理
实时定位系统 (RTLS)
远程资产管理

服务

系统集成
测试与认证

关于客户

TELUS 总部位于加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华，是加拿大最大的国家电信公司之一。该公司提供广泛的电信产品和服务，包括数据、视频和移动。其无线部门 TELUS Mobility 是加拿大第二大移动电话提供商，用户群为 810 万。TELUS 的年收入超过 120 亿美元，拥有近 810 万无线用户、150 万宽带互联网客户、320 万无线本地网络 (WLN) 接入线路和近 100 万 IPTV 用户。TELUS 还是加拿大最大的医疗信息技术提供商，并开发了世界上第一个用于移动通信的多运营商核心网络 (MOCN)。

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挑战

TELUS 是加拿大最大的国家电信公司之一，在维护和提升最终用户体验方面面临多项挑战。该公司运营着基于四种不同技术的三个不同网络，随着消费技术的发展，对其网络基础设施的需求越来越大。即使是最轻微的服务质量下降（例如智能手机呼叫延迟），也可能导致用户和收入的流失。TELUS 需要对所有服务进行完整的端到端网络可视性。具体挑战包括监督和监控 LTE 信令和用户平面流量、监控域名系统 (DNS) 和呼叫跟踪、主动透明地排除基础设施故障、缩短平均知识时间 (MTTK) 和平均解决时间 (MTTR)，以及建立主动的早期预警网络监控流程和系统。

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解决方案

TELUS 选择了 NETSCOUT nGeniusONE™ 服务保障性能平台，这是一个基于数据包的监控平台，提供自上而下的整体服务保障方法。这为 TELUS 等服务提供商提供了无与伦比的网络和服务性能运营可见性。NETSCOUT nGeniusONE 平台通过由 NETSCOUT 的 Adaptive Service IntelligenceTM (ASI) 技术生成的一致且具有上下文关系的元数据集，主动实时识别服务降级，从而提供高效的服务分类，减少 MTTK 和 MTTR。NETSCOUT 解决方案汇总、关联和上下文分析从网络物理和虚拟环境中的定义数据源收集的完整元数据组合。它能够通过使用物理和虚拟设备在整个服务交付基础设施中安装战略接入点来实现这一点。

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运营影响

Improved network visibility between network elements supports proactive service management and service triage.
Improved problem detection, diagnosis, and resolution.
Improved service reliability and uptime resulting in markedly enhanced end-user experience.
Upgraded operational effectiveness and network operations resulting in significantly reduced mean time to resolution/repair (MTTR).
Enhanced short- and long-term return on investment (ROI) while reducing capital and operational expenditures (CAPEX and OPEX).

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数量效益