NETSCOUT > 实例探究 > 业务流程外包商借助 NETSCOUT 将远程办公室的用户体验放在首位

业务流程外包商借助 NETSCOUT 将远程办公室的用户体验放在首位

公司规模

Large Corporate

国家

Worldwide

产品

nGeniusPULSE Server
Hardware and Virtual nPoints
OptiView XGs
nGeniusONE Service Assurance Platform
InfiniStream appliances

技术栈

Microsoft Office 365
Skype for Business

实施规模

Enterprise-wide Deployment

影响指标

Customer Satisfaction
Productivity Improvements
Cost Savings

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理

适用行业

电信
Professional Service

适用功能

商业运营
人力资源

用例

远程协作
远程控制

服务

系统集成
测试与认证

关于客户

这家领先的托管服务提供商是一家业务流程外包商 (BPO)，为全球众多商业和政府客户提供服务。该公司运营着众多数据中心，并聘请了技术熟练的人员来管理下一代统一通信 (UC)、网络、应用程序和网络安全平台，帮助客户在当今复杂的数字时代成功运营业务。

登录后查看完整内容

挑战

该 BPO 的 IT 团队在面对新客户时面临一项重大挑战，即确保远程位置的用户始终可以使用业务关键型通信和协作服务（例如 Microsoft® Office 365 和 Skype® for Business）。由于这些服务不会遍历已经配备 nGeniusONE 和 InfiniStream 解决方案的 BPO 数据中心，因此 IT 需要为远程位置的 UC 服务提供不同类型的可视性。没有它，IT 就只能盲目行事。理想情况下，IT 团队想要的是“逐跳”分析，以便快速识别问题域，从而加快故障排除速度。

登录后查看完整内容

解决方案

在成功部署了 nGeniusONE 服务保证平台和多个 InfiniStream 设备后，该业务流程外包商转向 NETSCOUT®，以确保其通信和协作服务能够满足客户需求。IT 实施了 nGeniusPULSE，它提供主动测试来监控客户远程位置的关键应用程序（如 Office 365 和 Skype for Business）的运行状况和可用性 - 每隔几分钟运行一次测试，即使没有人在使用系统。这种定期测试有助于他们在远程位置的 UC 质量问题成为业务瘫痪之前就解决这些问题。BPO 还计划提供便携式故障排除的标准解决方案。这个新客户是一个很好的候选人，因为他们有 8 个数据中心，并希望在每个数据中心实施标准工具。他们现在使用 NETSCOUT 的便携式 OptiView XG 进行 Wi-Fi 和有线网络基础设施故障排除。

登录后查看完整内容

运营影响

IT has reduced mean-time-to identify and resolve issues at client’s remote locations
Client satisfaction consistently being met with business process outsourcer assuring cloud services and wireless operations
IT has reduced costs by offering a standard solution for wireless troubleshooting

登录后查看完整内容