公司规模
1,000+
地区
- America
国家
- United States
产品
- nGeniusONE Service Assurance platform
- InfiniStream appliances
- nGenius 3900 Series Packet Flow Switches
技术栈
- Unified Communication & Collaboration (UC&C) support
- Adaptive Service Intelligence (ASI) smart data technology
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 分析与建模 - 实时分析
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
- 电信
用例
- 服务备件管理
服务
- 系统集成
关于客户
该业务流程外包 (BPO) 运营商利用地理分散的数据中心设施,为全球数百家客户提供呼叫中心服务。该公司的客户群包括医疗保健、金融服务、通信和旅游休闲市场的大型全球企业。除了呼叫管理和联络中心服务外,该公司还提供专有的客户互动解决方案,该解决方案考虑了人力、数字和自动化接触点。
挑战
该 BPO 运营商面临着语音基础设施问题故障排除的挑战,这需要大量的公司资源。该公司正在寻求减少平均解决时间 (MTTR) 的方法,以提高客户满意度。IT 团队专注于减少故障排除和解决语音性能问题所需的工作量和联系点。该公司与多家故障排除和监控供应商进行了概念验证,并选择了 NETSCOUT 的服务保障解决方案来帮助解决这些昂贵的业务挑战。
解决方案
该公司正在使用 nGeniusONE 平台,扩大其用途,以便更全面地监控其客户联络中心的性能。NETSCOUT 解决方案部署利用具有自适应服务智能数据源的 InfiniStream 4595 设备,以及具有扩展存储单元的 InfiniSteamNGTM 4895 设备,提供增强的语音流处理性能。该公司还使用 nGenius 3900 系列数据包流交换机 (PFS) 技术进行集中网络聚合管理。NETSCOUT 解决方案将联络中心的网络、应用程序、基础设施和 UC&C 监控活动统一起来,供 IT 团队负责为客户维护公司语音环境的正常运行时间和高质量服务性能。
运营影响
数量效益
Case Study missing?
Start adding your own!
Register with your work email and create a new case study profile for your business.
相关案例.
Case Study
Vodafone Hosted On AWS
Vodafone found that traffic for the applications peak during the four-month period when the international cricket season is at its height in Australia. During the 2011/2012 cricket season, 700,000 consumers downloaded the Cricket Live Australia application. Vodafone needed to be able to meet customer demand, but didn’t want to invest in additional resources that would be underutilized during cricket’s off-season.
Case Study
SKT, Construction of Smart Office Environment
SK T-Tower is the headquarters of SK Telecom. Inside the building, different types of mobile devices, such as laptops, smartphones and tablets, are in use, and with the increase in WLAN traffic and the use of quality multimedia data, the volume of wireless data sees an explosive growth. Users want limitless Internet access in various places in addition to designated areas.