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提升客户终身价值：Fave 使用 MoEngage 流的案例研究

技术

传感器 - 流量计
传感器 - 液体检测传感器

适用功能

采购

关于客户

The Fave Group 是东南亚一家快速发展的初创公司。它成立于2015年，最初是屡获殊荣的健身共享平台KFit。此后，它已扩展到多品类O2O平台。如今，Fave Group 在印度尼西亚、马来西亚和新加坡包括 Fave、KFit 和 Groupon。该公司的主要目标是吸引用户并推动他们在 Fave 应用程序上完成首次购买，然后鼓励重复购买以提高用户生命周期价值。

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挑战

Fave Group 是东南亚发展最快的初创公司之一，在推动用户参与度和提高客户终身价值 (LTV) 方面面临着重大挑战。该公司最初是一个健身共享平台，后来扩展到多品类 O2O 平台，需要一个解决方案来吸引新用户并鼓励他们在 Fave 应用程序上进行首次购买。此外，Fave 希望刺激应用程序的重复购买，以提高用户生命周期价值。挑战不仅在于吸引新用户，还在于留住现有用户并引导他们在客户生命周期旅程中迈出正确的一步。

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解决方案

Fave 转向了 MoEngage Flows，这是一款允许企业跨所有渠道创建、可视化和部署多个相互关联的生命周期活动的工具。通过 MoEngage Flows，Fave 设置了客户引导和重新参与流程，引导新用户和现有用户执行所需的操作。对于入职，Fave 创建了一个流程，向已注册但未完成首次购买的新用户发送推送通知和短信。这种积极主动的方法有助于推动首次购买并提高用户参与度。对于现有用户，Fave 创建了一个重新参与流程，自动向已完成购买的用户发送推送通知，鼓励他们重复购买，从而提高客户生命周期价值。

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运营影响

The implementation of MoEngage Flows has significantly improved Fave's operational efficiency. The tool's ability to create, visualize, and deploy multiple, interconnected, lifecycle campaigns across all channels has streamlined the company's marketing efforts. The onboarding and re-engagement flows have not only helped to drive first purchases and increase user engagement, but they have also automated the process of re-engaging users who have already completed a purchase. This has freed up valuable time and resources that can be used to further enhance the user experience and drive growth. Moreover, the use of push notifications and SMS has allowed Fave to maintain a constant line of communication with its users, fostering a sense of connection and loyalty.

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数量效益

2X Increase in customer lifetime value with journeys
15% Increase in first-purchase transactions with MoEngage Flows automation

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