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Belly 通过 RingCentral 增强客户服务

技术

网络与连接 - 蓝牙

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销

服务

系统集成

关于客户

Belly 是一家领先的客户忠诚度计划提供商，帮助企业在获取客户分析的同时与客户建立更多的个人关系。该公司成立于 2011 年 8 月，与美国各地 7,000 多家商家合作。 Belly 总部位于伊利诺伊州芝加哥，拥有 120 多名员工。该公司的使命是通过其忠诚度平台提高客户参与度并为企业提供有价值的见解。

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挑战

Belly 是一家领先的客户忠诚度计划提供商，其现有通信系统面临着挑战。该系统允许员工在线收听语音邮件，但缺乏公司所需的许多功能。尤其是销售团队，需要更详细地访问他们的通话历史记录以监控他们的绩效。该系统不方便用户使用，个人用户无法访问通话记录。这种功能的缺乏阻碍了公司内部以及与客户有效沟通的能力。

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解决方案

Belly 改用了 RingCentral，这是一种基于云的电话系统，提供了一系列对公司有利的功能。自动接线员功能减少了未接来电并减少了线路等待时间。客户的电话会根据呼叫者的时区进行重定向，确保他们即使没有客户经理的信息也能获得帮助。 Belly 员工发现有用的其他功能包括传真、将部门分组的功能以及 RingCentral 软电话。这使得远程工作的员工（包括分散在五个城市的社区经理）可以在离开电脑时将电话转接至手机。首席执行官还能够使用软件电话功能代替蓝牙设备。

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运营影响

Switching to RingCentral has significantly improved Belly's communication system. The system is now more user-friendly, and employees have access to detailed call logs, which is particularly beneficial for the sales team. The auto-receptionist feature and the ability to redirect calls based on the callers' time zone have enhanced customer service. Remote employees, including those in different cities, can now have their calls forwarded to their cell phones, increasing their availability. The CEO can use the softphone feature in place of a Bluetooth device, demonstrating the system's flexibility. Overall, RingCentral has made system management easier for Belly, with the customer service team readily available to assist with any issues.

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数量效益

The auto-receptionist feature resulted in fewer missed calls.
Wait times on the lines were significantly reduced.
Remote employees were able to receive calls on their cell phones, improving their availability.

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