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BACTES 利用 RingCentral 提供卓越的医疗保健客户服务

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适用行业
  • 医疗保健和医院
  • 电信
适用功能
  • 质量保证
  • 销售与市场营销
用例
  • 库存管理
  • 人员跟踪与监控
服务
  • 云规划/设计/实施服务
  • 系统集成
关于客户
BACTES 是医疗保健行业的领先公司,专门满足美国数千家医疗保健提供者的医疗记录请求。该公司提供信息发布 (ROI) 服务,包括远程、移动和现场 ROI 服务、计费办公室工作流程效率、EHR 图表索引、医疗记录扫描以及审计和审查服务。 BACTES 在 40 个州开展业务,为保险公司、律师、政府机构和其他需要患者医疗保健信息的各方提供受保护健康信息 (PHI) 的安全电子交换、交付和集成。该公司成立于 1991 年,总部位于加利福尼亚州圣地亚哥,是规模更大的母公司 Sharecare 的一部分,该母公司共有 2,000 名员工。
挑战
BACTES 是一家为美国医疗保健提供者提供医疗记录请求的领先提供商,其过时的本地电话系统面临着重大挑战。该系统已有十多年的历史,缺乏可扩展性和许多对其业务至关重要的基本功能。这是一个重要问题,因为 BACTES 为 40 个州的医疗机构客户提供信息发布 (ROI) 服务,确保受保护的健康信息 (PHI) 的安全电子交换、交付和集成。该公司需要一种解决方案,能够满足其运营的高要求,并符合联邦和州有关 PHI 处理和传输的法规。
解决方案
BACTES 求助于云通信平台 RingCentral 来解决他们的挑战。 RingCentral 为 BACTES 提供了企业级解决方案,该解决方案可扩展并配备了运营所需的功能。 BACTES 还实施了 RingCentral Meetings,这是一种增强员工协作的云视频会议解决方案。这使得 BACTES 高管和员工能够根据需要频繁地召开富有成效的虚拟会议。此外,还实施了 RingCentral 联络中心,提供全面的分析和报告功能。该解决方案与 RingCentral Office 集成,提供了确保高质量和高效的客户服务绩效所需的见解。
运营影响
  • The implementation of RingCentral's solutions has significantly improved BACTES's operations. The cloud communications platform has provided scalability and critical features that were previously lacking, enhancing the company's ability to handle the high demands of their operations. The use of RingCentral Meetings has improved workforce collaboration, enabling frequent and productive virtual meetings. Furthermore, the analytics and reporting capabilities provided by RingCentral Contact Center have allowed for better insights into customer service performance, ensuring high-quality and efficient service. The ease of use and comprehensive functionality of RingCentral's products have also been highlighted as key benefits.

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