汽车和通用汽车利用 Dynatrace 提高可靠性并增强客户体验
公司规模
1,000+
地区
- Asia
国家
- Singapore
产品
- Dynatrace
技术栈
- Cloud
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 平台即服务 (PaaS) - 连接平台
适用功能
- 商业运营
- 销售与市场营销
服务
- 云规划/设计/实施服务
关于客户
Auto & General 是一家国际保险集团的子公司，该集团在四大洲拥有数百万保单持有人。母公司年收入超过 20 亿美元。Auto & General 的品牌包括 Budget Direct Insurance Singapore 和 EasyCompare。该公司是快速发展的全球保险市场的一部分，该市场正在迅速拥抱数字优先的思维方式，保险科技公司引领潮流。Auto & General Southeast Asia (SEA) 渴望加速其数字化转型，以使优质保险更容易获得。该集团致力于在客户数字体验的每个接触点提供一流的客户服务和无摩擦体验。
挑战
东南亚汽车与通用汽车公司 (SEA) 渴望加速数字化转型，让优质服务更容易获得。该集团致力于在客户数字体验的每个接触点提供一流的客户服务和无摩擦体验。因此，东南亚汽车与通用汽车公司需要主动监控支持其品牌数字服务的应用程序的性能，以便优化客户体验并最大限度地提高转化率。为了实现这一点，它需要一个可以简化其技术堆栈复杂性并与所有主要云平台集成的解决方案。其团队还必须拥有一个单一平台，为其两个主要品牌提供端到端的可观察性和跨服务的客户旅程实时洞察。这对于其团队了解所有应用程序依赖关系和获取任何技术问题根本原因的精确答案的能力至关重要，这样就可以在用户受到影响之前解决这些问题。
解决方案
在评估市场后，Auto & General SEA 选择了 Dynatrace，该平台提供了一个统一的平台，可以持续发现和检测其云环境中的所有组件。该平台的 AI 功能和 Smartscape 技术使其能够超越单纯的指标、日志和跟踪，自动分析服务流并提供应用程序拓扑的实时可视化。这为 Auto & General 的团队提供了其云环境的详细端到端视图，并揭示了支持其品牌的应用程序和服务之间的所有依赖关系。Dynatrace 提供的精确答案使 Auto & General 的团队能够在问题出现时通过实时警报和 AI 辅助的根本原因分析来缓解性能问题。结合 Dynatrace 的智能基准测试，这使 Auto & General 能够通过自动清除误报和重复警报来消除审查关键性能基准时的猜测。
运营影响
数量效益
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