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Allen Samuels 雪佛兰别克 GMC 通过 Conversica 基于人工智能的汽车服务助手提高客户满意度

技术

传感器 - 自动驾驶传感器

适用行业

汽车
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

智能停车
车辆到基础设施 (V2I)

关于客户

Allen Samuels 雪佛兰别克 GMC 是德克萨斯州罗伯逊县唯一的新车专营店。它是一家提供全方位服务的经销商，提供新车和二手车、卡车和 SUV 以及融资、服务和零件。该公司以与客户及其家人建立终生关系而自豪。他们的目标是超越客户从试驾到交付等的期望。该公司的理念是销售和维修汽车，并在整个过程中握住客户的手直到下一辆汽车，并为他们的孩子和他们的孩子做同样的事情。该公司于 2016 年收购了 Derek Scott Auto Park 并继承了其客户群。

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挑战

Allen Samuels 雪佛兰别克 GMC 是一家位于德克萨斯州赫恩的全方位服务经销商，以与客户建立终身关系而自豪。然而，当该公司于 2016 年收购 Derek Scott Auto Park 并继承其客户群时，他们面临着重大挑战。随着新店销售和服务量的增加，跟上客户沟通变得越来越困难。该公司发现很难确保每个客户都得到应有的关注。电话、电子邮件和信件等传统的沟通方式不足以管理不断增加的客户群。面临的挑战是管理对客户服务预约的持续跟进并确保客户满意度。

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解决方案

为了克服这一挑战，Allen Samuels 求助于 Conversica，这是一种针对汽车经销商及其服务部门的基于人工智能的解决方案。他们介绍了一位名叫艾玛的汽车服务助理，她通过自然的双向电子邮件对话吸引潜在的服务客户，让他们参与到服务中。这种与服务客户的自动化但类似于人类的互动使人类服务顾问能够专注于当天的预约，并确保经销商与其客户之间的持久关系。 Emma 的设计理念是不咄咄逼人，只要求提供基本信息，例如正确的电话号码和电子邮件。她不参与销售，使她成为无辜的第三方，这对顾客更有吸引力。 Emma 负责在数据库中搜索过去六个月内接受过服务的客户、下载列表、将列表上传到电子邮件系统、创建和发送电子邮件、跟踪后续情况以及回复客户的回复。

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运营影响

The implementation of the AI-based automotive service assistant, Emma, has significantly improved the operational efficiency of Allen Samuels Chevrolet Buick GMC. Emma's ability to engage potential service customers in natural, two-way email conversations has freed up the human service advisors to focus on the day’s appointments and ensuring long-lasting relationships between the dealership and their customers. Emma's non-pushy approach has been appreciated by customers, leading to better customer engagement. With Emma taking up the responsibilities of searching the database for customers who have been serviced in the last six months, tracking follow-up, and answering customers’ responses, the service advisors can now focus on what’s most important – in-store face-to-face interactions with customers. This has led to improved customer satisfaction and stronger customer relationships.

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