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人工智能驱动的销售线索管理促进 Star2Star Communications 的销售额

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 混合云
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销

用例

库存管理
时间敏感网络

关于客户

Star2Star Communications 是统一通信领域公认的领导者。他们提供世界领先的混合云通信解决方案，将客户的语音、视频、传真、聊天、在线状态管理等统一到一个易于使用的解决方案中，从而实现可见性并提高生产力。他们屡获殊荣的专利技术克服了其他托管技术的可靠性和质量限制，保证了 99.999% 的正常运行时间可靠性。 Star2Star 已入选 Gartner UCaaS 魔力象限，被 Infonetics 评为十大 VoIP/UC 提供商，并多次被 Inc. 500|5000、福布斯和德勤评为领导者。

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挑战

Star2Star Communications 是统一通信领域的领导者，在从入站潜在客户中发现机会方面面临着重大挑战。该公司采用渠道销售模式，严重依赖合作伙伴和经销商。他们产生潜在客户的主要方法是从访问其网站的企业获取信息。然而，找到合适的合作伙伴并说服他们推销 Star2Star 的产品是一个挑战。该公司还通过现场活动和推销电话进行营销，但这种方法效率低下，并且无法提供可衡量的情报，了解哪些潜在客户已准备好加入，或者哪些潜在客户至少感兴趣，哪些潜在客户不感兴趣。该公司认识到，他们的销售运营模式需要修改和增强，以减少获得答案所需的时间，无论是正面还是负面的回应。

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解决方案

Star2Star Communications 求助于人工智能自动销售助理 Conversica 来改进他们的潜在客户参与流程。 Conversica 的解决方案是一位名叫 Rachel 的人工智能销售助理，负责与潜在客户互动并将其传递给销售人员。最初，团队存在一些阻力，但在仔细检查产品后，他们意识到 Conversica 并不是一个常规的单向电子邮件活动平台。这是领导者和人工智能之间的来回对话，人工智能能够阅读和识别电子邮件中的意图。在评估风险/回报比后，该公司决定在 2016 年实施 Conversica 技术解决方案。人工智能销售助理 Rachel 被用来与他们的入站销售线索互动，显着提高了团队的生产力并减少了获得答案所需的时间。

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运营影响

The implementation of Conversica's AI Automated Sales Assistant, Rachel, has brought significant operational benefits to Star2Star Communications. The AI assistant has not only increased the team's productivity but also reduced the time needed to obtain an answer from leads. The company has been able to quickly get to a 'yes' or a 'no', eliminating the chatter in between and allowing the sales team to focus on prospects who have expressed interest. This has resulted in a more efficient and effective sales process. Furthermore, the success of the program has led the company to consider expanding it to their partners, allowing them to engage and convert their own group of leads and user opportunities through the Conversica platform.

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数量效益

Email engagement increased to a 30% rate
Conversica contributed to 24% influenced sales
The sales team’s productivity improved—their time can be focused on selling, instead of reaching out to gauge interest from leads

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