地址验证和清理节省了 750,000 欧元
产品
- CloverDX AddressDoctor solution
技术栈
- Data Quality Management
- Data Validation
- Data Cleansing
实施规模
- Enterprise-wide Deployment
影响指标
- Cost Savings
- Customer Satisfaction
- Productivity Improvements
技术
- 平台即服务 (PaaS) - 数据管理平台
适用功能
- 销售与市场营销
服务
- 数据科学服务
关于客户
客户是一家国际出版社的子公司。他们通过电话、电子邮件和直邮等各种渠道与客户沟通。然而，由于客户数据质量不佳，他们面临着巨大的挑战。客户联系方式存储在不同的系统中，而且经常出现多次。此外，只有 30% 的地址是可接受的格式。这导致了许多问题，包括营销材料未送达、无法通过电话联系到某些客户以及邮件重复投递。这些问题不仅浪费了公司的资源，还损害了公司的信誉，导致他们错失了潜在的机会。
挑战
由于客户数据质量低劣，这家出版社面临着巨大的挑战。该公司通过电话、电子邮件和直邮与客户沟通。然而，客户联系方式存储在不同的系统中，而且经常出现多次。此外，只有 30% 的地址是可接受的格式。由于数据记录不一致和重复，营销材料无法送达，一些客户无法通过电话联系到。此外，有时多个营销包裹被寄到同一个地址，或者同一个人收到的营销材料来自不同的地址。除了因这些数据错误而产生的直接成本外，该公司还遭受了间接损失，如信誉受损和错失机会。
解决方案
该公司使用 CloverDX AddressDoctor 实施了数据质量解决方案。该解决方案验证并更正了所有数据。54% 的地址被自动更正，所有重复和多个条目都被自动删除，从而减少了 15% 的数据量。该解决方案检查了所有邮寄地址，纠正了不正确的地址，验证了电子邮件和电话号码等其他客户数据，在客户数据库中找到了重复的条目，并从外部数据库提供了丰富的客户信息。此外，该解决方案通过整体数据准确性评分持续监控数据质量。这一策略解决了他们的主要问题——包裹和电子邮件未送达、无法通过电话联系到客户、邮件重复投递以及难以识别家庭成员或部门或公司的员工。
运营影响
数量效益
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