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文件的命运

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公司规模
11-200
地区
  • Europe
国家
  • United Kingdom
产品
  • DocuWare Solution
  • Destiny Digital Pen
  • Destiny Digital Pad
  • Solarvista software
技术栈
  • Bluetooth
  • Infrared Camera
  • Digital Paper Technology
  • Server Technology
影响指标
  • Cost Savings
  • Customer Satisfaction
  • Productivity Improvements
技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用功能
  • 现场服务
  • 人力资源
用例
  • 库存管理
  • 远程资产管理
服务
  • 软件设计与工程服务
  • 系统集成
关于客户
Serviceline 是一家成立于 1989 年的公司,与食品服务行业密切合作,维护厨房/餐饮设备和器具。该公司为餐厅、医院和体育场等场所的所有主要商业餐饮设备品牌提供安装、保修和紧急服务支持。Serviceline 拥有 173 名员工,其中 120 名是工程师。这些工程师配备了数字笔和平板电脑来填写现场服务报告 (FSR)。该公司自 2005 年以来连续获得年度国际安全奖,这可能部分归功于其组织良好的文档流程。
挑战
Serviceline 是一家提供厨房/餐饮设备维护和维修服务的公司,它面临着多项挑战。该公司正在处理大量通过邮件发送的纸质现场服务报告 (FSR),至少需要两到三天才能到达。然后,这些报告必须由作业经理手动编制索引。这个过程既耗时又低效。此外,该公司还需要为其客户和供应商保留信息,这导致需要大量的物理存储空间。该公司还希望改进其客户服务和发票控制流程。
解决方案
Serviceline 实施的解决方案结合了 DocuWare 解决方案、Destiny 数字笔和平板以及 Solarvista 软件。数字笔和平板允许工程师完成 FSR 并以电子方式发送,从而大大缩短了接收和处理这些报告所需的时间。DocuWare 解决方案可用作这些报告以及其他文档(如人力资源文件、采购订单和发票)的存储库。Solarvista 软件用于正确索引和跟踪工时。该解决方案还允许拍摄旧零件的照片并通过电子邮件发送给 FSR,确保可以立即购买准确的替换零件。该解决方案已在整个公司实施。
运营影响
  • The solution streamlined processes, enabling faster access to documents and more efficient document control and management.
  • The secure document storage eliminated the need for physical storage space.
  • The solution improved customer service by providing immediate access to job information, enhancing customer relations.
  • The solution improved invoice control, as invoices could be mass scanned and accessed by everyone in the operation.
数量效益
  • Reduced time to send in orders.
  • Lowered risk of incorrect orders.
  • Improved speed of customer service.
  • Eliminated physical storage of paper documents.

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